Face aux plaintes des citoyens concernant la lenteur dans la délivrance des CNI en Côte d’Ivoire, l’Office National de l’État Civil et de l’Identification (ONECI) a entrepris des réformes majeures pour améliorer la célérité du processus.
Mise en place d’une base de données de vérification:
- Vérification automatique de l’authenticité des pièces justificatives (extrait d’acte de naissance, certificat de nationalité)
- Réduction des délais de traitement
- Augmentation de la fiabilité des informations sur les cartes
Amélioration de l’accueil des usagers:
- Ouverture de nouvelles agences à Abidjan et à l’intérieur du pays (Korhogo, Bouaké, Cocody, Marcory, Plateau)
- Création d’agences premium avec un service de qualité supérieur
- Adoption de normes internationales pour un service de qualité optimale
Formation du personnel:
- Passage d’une administration publique à une agence d’exécution
- Adoption d’une nouvelle attitude envers les usagers, considérés comme des clients
- Proposition de services pour une consommation de l’identité en toute sécurité
Positionnement de l’ONECI comme tiers de confiance de l’État:
- Assurer la mission d’identification des populations
- Offrir des services de qualité aux administrations publiques et privées
Résultats des réformes:
- Délai de traitement ramené à moins d’une dizaine de jours, voire 4 jours
- Plus de 8 millions de personnes enrôlées à fin juin 2024
- 600 000 demandes en cours de traitement
Selon le Directeur Général de l’ONECI, M. Ago Christian Kodia, ces réformes visent à faire de l’ONECI une structure crédible et performante, offrant des services de qualité à l’ensemble des citoyens ivoiriens.
Pour suivre l’état d’avancement de votre demande de CNI ou pour faire une réclamation, vous pouvez vous rendre sur le site web de l’ONECI : https://www.oneci.ci/
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