Rencontre tripartite sur la restauration universitaire, CENOU - ORANGE - ÉTUDIANTS, sur le système C'Resto

Rencontre tripartite sur la restauration universitaire, CENOU – ORANGE – ÉTUDIANTS, sur le système C’Resto. La Direction générale du Centre national des œuvres universitaires CENOU a tenu une rencontre d’échanges avec les responsables techniques de ORANGE Burkina, les délégués des étudiants ainsi que les responsables syndicaux de l’ANEB et de la FESCI-BF ce jour 22 mai 2024.

Depuis le 27 mars, le CENOU connait des perturbations de ses services de restauration liées à un dysfonctionnement de la plate-forme C’RESTO suite à la migration de Orange sur un nouveau système. Ces perturbations se sont exacerbées ces derniers jours.

Le Pr Noël THIOMBIANO, Directeur général du CENOU a bien voulu une rencontre d’urgence avec toutes les parties prenantes pour non seulement entendre de l’équipe de Orange, des propositions de solutions pérennes et immédiates mais aussi de faire comprendre aux étudiants que les soucis qu’ils rencontrent sont transmis à Orange.

En effet, par l’intermédiaire d’un système de suivi par groupe WhatsApp regroupant les acteurs du CENOU et ceux de Orange, chaque fois qu’un problème est posé, Orange est instantanément informé. Mieux, cela est le plus souvent suivi par une interpellation des techniciens de Orange ou Orange Money.

Il s’agisait pour les étudiants de leur donner l’occasion de formuler de vive voix leurs difficultés, d’avoir des explications et surtout d’obtenir d’Orange des propositions concrètes de sortie de cette impasse.

Pour Orange, ce fut une occasion de vivre la réalité des plaintes qu’elle reçoit et en même temps s’excuser, expliquer et donner des garanties par des actions concrètes.

En rappel, les difficultés rencontrées par les étudiants à la suite du dysfonctionnement du système C’RESTO sont le débit à tort, l’impossibilité d’achat des tickets via Orange Money et/ou des plats sur C’Resto, le remboursement tardif des débits à tort.

Voir Aussi:  Concours de recrutement exceptionnel spécifque (Diaspora) 2024

Pour le CENOU, cette situation entraine des plaintes sans cesse des étudiants, la non maîtrise du nombre de plats servis à chaque étudiant du fait du système manuel, (un étudiant peut se faire servir autant de fois qu’il veut dans des chaînes différentes si le système ne fonctionne pas). Cette situation peut engendrer également des pertes énormes pour non recouvrement des coûts des plats servis, liées à des codes erronés utilisés par certains étudiants. C’est pourquoi, le CENOU a toujours demandé à Orange de prévoir un mode “hors connexion “ de la plateforme.

La société ORANGE a expliqué que toutes ces difficultés sont liées à une migration de la plate-forme vers un nouveau système opérée en fin mars. Cette migration a beaucoup impacté les services de Orange money aussi bien que d’autres services Orange notamment C’Resto, le paiement des factures d’eau et d’électricité entre autres.

Face à toutes ces difficultés, Orange a mis en place une équipe qui travaille d’arrache pieds pour résoudre toutes les inssufisances enregistrées surtout du côté de C’RESTO. L’équipe de Orange a souhaité que les étudiants étalent tous les problèmes qu’ils rencontrent sur le terrain afin qu’elle puisse les prendre en compte pour une résolution adéquate dans les meilleurs délais.

Quant aux retards de remboursement, Orange money a promis de mettre en place dans un délai de 24 heures un mécanisme de remboursements journaliers.

Voir Aussi:  Ouverture concours ISABEE de l'Université d'Ebolowa 2024

Orange a par ailleurs rassure les autorités du CENOU qu’elle entend jouer son rôle de responsabilité sociale de l’Entreprise d’une part, et d’autre part raffermir la collaboration avec le CENOU via C’RESTO qui reste un outil capital d’efficience à travers la digitalisation.

Le Directeur général a insisté en demandant à Orange de mettre tous les moyens nécessaires pour non seulement minimiser les hors connexion qui occasionnent des pertes énormes pour le CENOU et aussi de garantir le service si toutefois hors connexion il y a.

En rappel le CENOU a mis en place le système C’RESTO pour une gestion efficiente des services de la restauration universitaire (RU) à travers la maîtrise et la fiabilité des données physiques et financières de la restauration, la fluidité du service…

Recommandés pour vous:

Enfin la date officielle des résultats BAC 1 Togo 2024 conuue
C'est depuis le 10 juin que la polémique autour des résultats BAC 1 Togo 2024 a commencé à prendre l'ampleur. Les captures d'écran d'un ...
Dates des épreuves écrites aux examens du CEPE, BEPC et BAC 2024 en Côte d’Ivoire
C'est pour quand la dates des épreuves écrites aux examens du CEPE, BEPC et BAC 2024 en Côte d'Ivoire ? Les examens scolaires 2024 ...
MEN-DECO : Plus de 355 000 candidats attendent la proclamation des résultats du BAC 2024 en Côte d’Ivoire le lundi 8 juillet
Le verdict tant attendu est enfin proche pour les plus de 355 000 candidats au baccalauréat 2024 en Côte d'Ivoire. La Direction des Examens ...
Résultats du second tour du BAC 2024 au Burkina Faso : 103 lauréats en “Philosophie et Lettres”
Koudougou, le 4 juillet 2024 - Les résultats du second tour du BAC 2024 au Burkina Faso ont été publiés aujourd'hui. Au Collège Sainte ...
MINESEC -OBC: Tirage au sort des matières d’examen pour les Baccalauréats C-D-E-TI session 2024
MINESEC -OBC: Tirage au sort des matières d'examen pour les Baccalauréats C-D-E-TI session 2024. Le Ministre des Enseignements Secondaires informe les candidats aux examens ...
Les dates des examens et concours session 2024 au Tchad modifiées
D'après un arrêté conjoint signé ce lundi 03 juin 2024 par le Ministre d'État, Ministre de l'Enseignement Supérieur, de la Recherche Scientifique et de ...
Examens scolaires 2024 en Côte d’Ivoire : 1 630 705 candidats attendus dans 4 278 centres
Le 16 mai 2024, lors du lancement officiel des Examens scolaires 2024 en Côte d'Ivoire à la Direction des Examens et Concours (DECO), ...
Horaires de passage des épreuves du BAC 2024 en Algérie
Plus de 862 700 lycéens algériens ont entamé ce dimanche 9 juin les épreuves du baccalauréat, session 2024. Ici, vous pouvez consulter les horaires ...
BEPC 2024 au Togo, voici le programme des épreuves écrites
C'est enfin connue la date des épreuves écrites du BEPC 2024 au Togo ainssi que le prigramme de déroulement. Le calendrier des épreuves du ...
Ouverture du concours INJS 2024 au Cameroun
Ouverture du concours INJS 2024 au Cameroun. Communiqué portant ouverture d’un concours de formation pour le recrutement à l’Institut National de la Jeunesse et ...

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *